মঙ্গলবার ২২ সেপ্টেম্বর ২০২০
Online Edition

গ্রাহক দুর্ভোগ কমাতে বিদ্যুৎ ও গ্যাস খাতে ডিজিটালাইজেশন

স্টাফ রিপোর্টার : বিদ্যুৎ সংযোগের আবেদনটি করা যায় অনলাইনে। কিন্তু এরপর সংযোগ পেতে আবার গ্রাহককে ঘুরতে হয় এই টেবিল থেকে ওই টেবিলে। মোবাইল ব্যাংকিংয়ের মাধ্যমে বিদ্যুৎ বিল পরিশোধ করা যায়। কিন্তু সেই বিল গ্রাহকের হাতে পৌঁছে দিতে মানুষকেই আসতে হয়। জ্বালানির ক্ষেত্রে ডিজিটাল সেবা নেই বললেই চলে। একজন গ্রাহক একটি নাকি দুটি চুলা ব্যবহার করেন তা সংযোগের সময়ই নির্দিষ্ট করা হয়। তারপর আবার প্রতি মাসের বিলও নির্ধারিত অর্থাৎ একই। তারপরও কেন প্রতিমাসে গ্রাহককে কাগজে লেখা বিল পরিশোধ করতে ব্যাংকে যেতে হয়? ই-বিল বা অনলাইনে গ্যাস বিল দেওয়ার পদ্ধতি চলতি মাসে চালু করেছে তিতাস। তবে এখন শুধু রকেটের মাধ্যমে গ্যাস বিল দেওয়া যায়।
বিদ্যুৎ জ্বালানি এবং খনিজ সম্পদ প্রতিমন্ত্রী নসরুল হামিদ সম্প্রতি উভয় বিভাগের সঙ্গে বৈঠকে বলেছেন, গ্রাহকসেবায় আরও বেশি ডিজিটালাইজেশন করতে হবে। যাতে গ্রাহক ঘরে বসেই অনেক সেবা গ্রহণ করতে পারেন।
ডিজিটাল বাংলাদেশ কার্যক্রমের সঙ্গে সঙ্গেই বিদ্যুৎ জ্বালানি বিভাগের গ্রাহকসেবা এতে অন্তর্ভুক্ত করার নির্দেশ ছিল সরকারের। কিন্তু অধিকাংশ ক্ষেত্রেই তা হয়নি। প্রিপেইড মিটারে কিছু বিদ্যুৎ সরবরাহ করা হলেও তা মোট গ্রাহক সংখ্যার অনুপাতে খুবই কম। এই প্রিপেইড মিটারে বিদ্যুৎ সরবরাহর বিষয়েও গ্রাহকের নানা ধরনের অভিযোগ রয়েছে। প্রিপেইড মিটার ডিজিটাল হলেও গ্রাহকরা কোনও ই-বিল পান না।  বিদ্যুতের ব্যবহার সম্পর্কে জানতে হলে তাদের স্থানীয় অফিসে যোগাযোগ করতে হয়।
জানতে চাইলে বিদ্যুৎ বিভাগের এক কর্মকর্তা বলেন, আমরা অনেক দিন থেকেই বলে আসছি গ্রাহকবান্ধব ডিজিটালাইজেশনের কথা। কিন্তু বিতরণ কোম্পানিগুলো এক্ষেত্রে খুব বেশি অগ্রগতি দেখাতে পারেনি। কেন পারেনি জানতে চাইলে তিনি বলেন, তারা মনে করছে গ্রাহক এখনও ডিজিটাল সেবা গ্রহণে অভ্যস্ত হয়ে ওঠেনি। এই কর্মকর্তা বলেন, ধরুন বিদ্যুৎ সংযোগের আবেদন যদি গ্রাহক অনলাইনে করে তাহলে যাচাই বাছাইয়ের জন্য তাকে আবার সেটি প্রিন্ট দিয়ে টেবিলে টেবিলে ঘুরতে হবে কেন। পুরো প্রক্রিয়াটি অনলাইনে সেরে গ্রাহককে মেইলের মাধ্যমে জানিয়ে দেওয়া যেতে পারে কখন তার সংযোগ দেওয়া হবে। গ্রাহক সেই অনুযায়ী প্রস্তুতি নেবে।
গ্রাহক সংযোগ থেকে শুরু করে অভিযোগ ব্যবস্থাপনা এবং বিল প্রদান সবখানেই ডিজিটালাইজেশন করা সম্ভব। বিভিন্ন মোবাইল অ্যাপস এর মাধ্যমে এসব সেবা নিশ্চিত করা যায়। এতে গ্রাহককে কোথাও যাওয়ারও প্রয়োজন পড়বে না। সম্প্রতি কমপ্লেইন ম্যানেজমেন্ট নামে একটি মোবাইল অ্যাপস চালুও করেছে বিদ্যুৎ বিভাগ। এখানে গ্রাহক যেকোনও অভিযোগ জানাতে পারেন।

অনলাইন আপডেট

আর্কাইভ